İşe yaramayan bir fotoğrafın parasını tutmaktansa fotoğrafınızı düzeltmeyi tercih ederiz. Bu sayfa, paranın size tam olarak ne zaman geri döndüğünü söyler.
Sonucu ödemeden önce her zaman görürsünüz
Her sipariş önce işlenir, bedeli sonra ödenir. Ödemeden önce bitmiş fotoğrafı üzerinde filigranla, geçtiği kontrollerin tam listesiyle ve kırptığımız ölçülerle birlikte görürsünüz. Ödeme onaylanana kadar filigransız hiçbir şey teslim edilmez; yani bir vaat satın almıyorsunuz — zaten bakmış olduğunuz dosyayı satın alıyorsunuz.
Yüklediğiniz fotoğraf kabul edilebilir bir sonuç veremiyorsa bunu o ekranda söyleriz ve fotoğrafı ücretsiz olarak, kaç kez gerekiyorsa yeniden çekebilirsiniz. Yalnızca memnun kaldığınızda ödersiniz.
Tam iade yaptığımız durumlar
- Bizden kaynaklanan teknik bir arıza: sipariş başarısız oldu, teslim ettiğimiz dosya bozuk, yanlış boyut geldi ya da indirme hiç çalışmadı.
- Çifte tahsilat veya vermediğiniz bir sipariş için tahsilat.
- Kurum, fotoğrafı bizden kaynaklanan bir nedenle reddetti — kırpma, baş yüksekliği, arka plan — ve siparişinizin süresi dolduğu ya da ofis ikinci bir deneme kabul etmediği için düzeltilmiş bir sürümü yeniden yükleyemiyorsunuz. Ret yazısını ya da gişedeki görevlinin söylediğini bize iletin.
- Fotoğraf e-postayla hiç ulaşmadı ve saklama süresi içinde indirilemedi, bizden kaynaklanan bir nedenle.
İlk üç durumda normalde önce fotoğrafı yeniden yapmayı öneririz. Parayı tercih ederseniz söyleyin, iade ederiz — bunun için sizi tartışmaya sokmayız.
İade yapmadığımız durumlar
- Çalışan bir dosyayı indirdikten sonra fikrinizi değiştirdiniz. Ürün, indirdiğiniz anda teslim edilmiş olur ve onu ödemeden önce ekranda görmüştünüz. AB tüketici hukukunda bu, ödeme sırasında kabul ettiğiniz dijital içerik istisnasıdır.
- Kullanılamaz olduğunu söylediğimiz bir fotoğrafı inceleme ekranındaki uyarılara rağmen yine de satın aldınız.
- Kurum fotoğrafı bizim elimizde olmayan bir nedenle reddetti: yüz ifadeniz, gözlüğünüz, bir başörtüsü kuralı, gözlerinizi kapatan saç, fotoğrafın yaşı ya da hiçbir yerde yayımlanmamış bir ofis uygulaması.
- Yanlış belgeyi satın aldınız ve zaten indirdiniz — yine de bize yazın: 30 günlük saklama süresi içinde aynı fotoğrafı başka bir belge için yeniden ödeme yapmadan kırpabilirsiniz ve genellikle asıl istediğiniz budur.
Nasıl istenir
<SUPPORT_EMAIL> adresine yazın ya da iletişim formunu "ödeme veya iade" kategorisiyle kullanın ve şunları ekleyin:
- Sipariş numaranız (sipariş sayfasında ve onay e-postasında yazılıdır).
- Neyin ters gittiği, tek cümleyle.
- Ret yazısı, bir kurum fotoğrafı reddettiyse.
Fotoğrafı eklemenize gerek yok — siparişi numarasından görebiliyoruz.
Ne kadar sürer
Bir iş günü içinde yanıtlıyoruz. İadeyi onayladıktan sonra:
- Web sitesinden alındıysa: kayıtlı satıcımız Paddle, parayı ödeme yaptığınız kart ya da hesaba geri gönderir. Bankanıza bağlı olarak normalde 5 ile 10 iş günü içinde görünür.
- iOS veya Android uygulaması içinden alındıysa: iade, kendi kuralları uyarınca Apple ya da Google tarafından yürütülür; mağazadan nasıl talep edeceğinizi size anlatırız, kararı ve ödemeyi kendi takvimiyle mağaza yapar.
- Stüdyo planları ve API abonelikleri: bizden kaynaklanan bir kusur nedeniyle iptal ediyorsanız abonelik, içinde bulunulan dönemin kullanılmayan kısmı oranında iade edilir. Fotoğraflara zaten harcanmış kredi iade edilmez.
İade, geldiği yoldan geri gider; farklı bir karta veya hesaba gönderemeyiz.
Yasal haklarınız
Bu politika, yaşadığınız yerdeki tüketici haklarınızın — size uygulanan cayma hakkı dâhil — yerine geçmez. Ülkenizin hukuku size bu sayfadan fazlasını veriyorsa hukuk üstündür.
İletişim
<SUPPORT_EMAIL> — lütfen sipariş numarasıyla. Kullanım koşulları ve gizlilik politikası bu sayfayı tamamlar.