سياسة الاسترجاع

نفضّل أن نصلح صورتك على أن نحتفظ بمالك مقابل صورة لا تنفع. وهذه الصفحة تقول بالضبط متى يعود المال إليك.

ترى النتيجة دائماً قبل أن تدفع

كل طلب يُعالَج أولاً ويُدفع ثمنه بعد ذلك. فقبل الدفع ترى الصورة النهائية وعليها علامة مائية، ومعها قائمة الفحوصات التي اجتازتها، والقياسات التي قصصناها عليها. ولا يُسلَّم أي ملف بلا تلك العلامة قبل تأكيد الدفع، فأنت لا تشتري وعداً — بل تشتري الملف الذي نظرت إليه فعلاً.

وإن كانت الصورة التي رفعتها لا تصلح لإنتاج نتيجة مقبولة قلنا لك ذلك على تلك الشاشة، وأعدتَ التصوير مجاناً، مهما تكرّر. لا تدفع إلا حين ترضى.

متى نعيد المبلغ كاملاً

خلل تقني من جهتنا: أخفق الطلب، أو كان الملف المسلَّم معطوباً، أو عاد بمقاس خاطئ، أو لم يعمل التحميل قط.
خصم مزدوج، أو خصم مقابل طلب لم تنشئه.
رفضت الجهة الرسمية الصورة لسبب يعود إلينا — القصّ، أو حجم الرأس، أو الخلفية — ولم يعد بإمكانك ببساطة رفع نسخة مصحَّحة لأن طلبك انتهت مدته أو لأن المكتب لا يقبل محاولة ثانية. أرسل لنا نص الرفض أو وصفاً لما قاله لك الموظف.
لم تصل الصورة بالبريد ولم يمكن تحميلها خلال مدة الاحتفاظ لسبب من جهتنا.

وفي الحالات الثلاث الأولى نعرض عادةً إعادة إنتاج الصورة أولاً. فإن فضّلت استرداد المال فقل ذلك ونعيده — ولا نجعلك تجادل من أجله.

متى لا نعيد المبلغ

غيّرت رأيك بعد تحميل ملف سليم. فالمنتج يُسلَّم لحظة تحميلك إياه، وقد رأيته على الشاشة قبل الدفع. وهذا هو استثناء المحتوى الرقمي في قانون المستهلك الأوروبي الذي وافقت عليه عند الدفع.
رفعت صورة أخبرناك أنها غير صالحة واشتريتها رغم التحذيرات في شاشة المراجعة.
رفضت الجهة الصورة لأمر لا نتحكم به: تعبير وجهك، أو نظارتك، أو قاعدة غطاء الرأس، أو تسريحة تغطي عينيك، أو عمر الصورة، أو شرط يطبّقه المكتب وغير منشور في أي مكان.
اشتريت المستند الخطأ وحمّلته بالفعل — لكن أخبرنا على أي حال: فخلال مدة الاحتفاظ (30 يوماً) يمكنك إعادة قصّ الصورة نفسها لمستند آخر بلا دفع جديد، وهذا في الغالب ما تريده حقاً.

كيف تطلب الاسترجاع

اكتب إلى <SUPPORT_EMAIL>، أو استخدم نموذج الاتصال بفئة «الدفع أو الاسترجاع»، وأرفق:

رقم طلبك (تجده في صفحة الطلب وفي بريد التأكيد).
ما الذي حدث، في جملة واحدة.
نص الرفض، إن رفضت جهة رسمية الصورة.

ولا حاجة لإرفاق الصورة — فنحن نرى الطلب من رقمه.

كم يستغرق

نردّ خلال يوم عمل واحد. وبعد الموافقة على الاسترجاع:

الشراء من الموقع: تعيد Paddle، بصفتها بائعنا القانوني، المبلغ إلى البطاقة أو الحساب الذي دفعت منه. ويظهر عادةً خلال 5 إلى 10 أيام عمل حسب مصرفك.
الشراء داخل تطبيق iOS أو Android: يتولى الاسترجاع متجر Apple أو Google وفق قواعده، وسنخبرك كيف تطلبه من المتجر؛ والمتجر هو من يقرّر ويدفع وفق جدوله.
خطط المكاتب واشتراكات الـ API: يُسترجع الاشتراك بالتناسب عن الجزء غير المستهلك من الدورة الحالية إن ألغيت بسبب خلل من جهتنا. أما الرصيد الذي أُنفق على صور فعلية فلا يُسترجع.

ويعود المبلغ من حيث جاء؛ ولا نستطيع إرساله إلى بطاقة أو حساب مختلف.

حقوقك القانونية

لا تحلّ هذه السياسة محلّ حقوق المستهلك المقرَّرة لك في بلدك، بما فيها أي حق في العدول يسري عليك. وإن منحك قانون بلدك أكثر مما تمنحه هذه الصفحة فالقانون هو الأعلى.

التواصل

<SUPPORT_EMAIL> — مع رقم الطلب من فضلك. وتُكمل شروط الخدمة وسياسة الخصوصية هذه الصفحة.