الدفع لم يكتمل

الدفعة الفاشلة لا تُضيّع عملك. الطلب والصورة وكل الفحوصات تبقى كما هي؛ الشيء الوحيد الذي لم يكتمل هو الشراء. أعد فتح صفحة الطلب واضغط زر الشراء مرة أخرى.

البطاقة رُفضت

ترفض البنوك الدفعات الإلكترونية لأسباب نادراً ما تشرحها للمتجر، ونحن نرى الرفض بلا سببه. والأسباب المعتادة بطاقة غير مفعّلة للشراء الدولي أو الإلكتروني، أو حدّ إنفاق، أو رمز تحقّق انتهت صلاحيته والصفحة تنتظر.

ما تجرّبه، بالترتيب:

1. أعد الدفع ووافق على رسالة التأكيد من البنك فور وصولها.
2. جرّب بطاقة أخرى، أو إحدى المحافظ المعروضة عند الدفع.
3. اسأل بنكك إن كان هو من أوقف العملية — فهو يراها عنده فوراً عادةً.

صفحة الدفع لم تُفتح أصلاً أو أُغلقت وحدها

يمرّ الدفع عبر Paddle، بائعنا المسجَّل على الويب، في نافذة فوق صفحتنا. وقد يمنع مانعُ إعلانات متشدّد أو إضافةُ خصوصية أو شبكةُ شركة تلك النافذة من التحميل. جرّب الطلب نفسه في نافذة خاصة، أو على هاتفك ببيانات الجوال.

خُصم المبلغ والصورة ما زالت مقفلة

انتظر دقيقة: يسافر التأكيد من مزوّد الدفع إلينا، وهو فوري عادةً لا دائماً. وصفحة الطلب تُحدّث نفسها وأنت تنظر إليها.

إن بقيت مقفلة بعد دقائق فراسِلنا من صفحة الاتصال برقم الطلب والبريد الذي دفعت به. نحن نرى الدفعة من جهتنا ونفتح الطلب يدوياً — لا تحتاج إلى الدفع مرة أخرى، ولا ينبغي لك.

خُصم مرتين

يحدث حين تُعتمد المحاولة الأولى متأخرة وتمرّ الثانية. أرسل لنا رقم الطلب: نعيد المبلغ المكرّر كاملاً، والاسترجاع يجري عبر Paddle فيعود إلى البطاقة نفسها. والقواعد كاملة في سياسة الاسترجاع.